ECOVACS WINBOT W1 PRO – der erste Eindruck

Die Lieferung des Winbot ging fix, nach wenigen Tagen hielt ich das Paket in den Händen. Das Gerät macht auf den ersten Eindruck einen sehr wertigen Eindruck. Geliefert wird der Ecovacs Winbot W1 Pro in einer schönen Aufbewahrungstasche.

In der Tasche selbst befindet sich neben dem Robot selbst eine Flasche des Reinigungsmittels, die Bedienungsanleitung und 2 Putztücher welche auf der Unterseite des Robots per Klettverschluss befestigt werden.

erster Test an einer vertikalen Scheibe

Nachdem das Gerät ausgepackt und die Bedienungsanleitung gelesen (zumindest grob) war ging es direkt an das erste Fenster. Um es dem Ecovacs Winbot nicht direkt zu schwer zu machen entschied ich mich für eine der unzähligen vertikalen Scheiben des Wintergartens. Also Flüssigkeitstank befüllen, Sicherungsseil anbringen, Verlängerungskabel holen und los geht es. Der kleine Robot wurde eingeschaltet und begann mit „lautem getöse“ eine Scheibe unter sich zu suchen an welche er sich ansaugen kann. Nachdem der Fensterputz Roboter auf die Scheibe gesetzt wurde legte er los.

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Eine gefühlte Ewigkeit später blieb der kleine stehen und ich wurde mittels einer Push-Benachrichtigung auf dem Handy informiert dass er fertig ist. Das Ergebnis der Scheibe war durchaus in Ordnung. Ohne Streifen waren die gröbsten Verschmutzungen sauber entfernt. Dennoch war ich ein wenig skeptisch, die Reinigung hat einfach ewig gedauert und der Robot hierbei einen Lärm veranstaltet (durch die Ansauggeräusche) dass ich schon hier ins Zweifeln kam.

ECOVACS WINBOT W1 PRO an horizontaler Scheibe

Genug mit dem Vorgeplänkel. Es wurde Zeit dem Robot sein eigentliche eingeplantes Arbeitsgebiet zu zeigen. Der Tank wurde neu befüllt und der Robot über Kopf von innen an die Scheiben des Wintergartens gehangen. Etwas mulmig war mir schon bevor ich ihn losgelassen habe aber das Ansaugen funktioniert und der Robot hing fest. Gespannt schaute ich zu was passierte. Erwartet hatte ich, dass der Robot einfach das Fenster putzt (wie auch schon an der vertikalen Scheibe). Leider wurde ich jedoch enttäuscht. Der Ecovacs Winbot W1 Pro dreht sich lediglich im Kreis und verweigert die Arbeit.

Etwas enttäuscht nahm ich den Robot von der Scheibe und überlegte gemeinsam mit meiner Frau was wir nun tun. Wir entschieden uns ihm eine 2te Chance zu geben und setzten ihn von aussen auf das Dach des Wintergartens. Immerhin ist das die schlimmste Stelle zum Reinigen, wenn er das kann könnte er ja vielleicht doch noch bei uns bleiben.

Doch leider auch hier das gleiche Bild. Der Robot saugt sich mit lautem getöse an. Anschliessend überlegt er wohl einen Moment ob er Lust auf Arbeit hat oder nicht, dreht sich munter im Kreis und entscheidet sich für den freien Tag. Ausser dem herumgedrehe passiert auch auf dem Dach des Wintergarten nichts.

Ernüchterung macht sich breit – Support macht es nicht besser

Knapp 500 Euro für ein Gerät was nur einen geringen Anteil unserer Fensterscheiben im Haus putzen kann. Hierbei ist das Gerät auch noch mega Langsam und macht ein riesen getöse. Also entschied ich mich den Support von Ecovacs zu kontaktieren. Ich zeichnete die beiden Videos auf welche hier im Beitrag sind und kontaktierte selbige per E-Mail. Auch nach mehreren Tagen erhielt ich keine Rückmeldung. Also versuchte ich mich telefonisch an den Support zu wenden. Immerhin erreichte ich jemanden, eine Aussage konnte mir jedoch auch hier nicht getroffen werden. Mal wurde mir gesagt dass das eigentlich funktionieren müsste, mal dass ich zurückgerufen werden würde. Nach mehreren Versuchen erreichte ich endlich jemand der mir helfen kann. Dieser teilte mir mit, dass der Ecovacs Winbot W1 Pro auf einer Horizontalen Scheibe nicht arbeitet. Ein Update sei hier vorerst nicht geplant.

Nach einer kurzen Rücksprache mit meiner Frau entschieden wir, wieder zurück zu schicken und machten von unserem Widerrufsrecht gebrauch. Die Rückerstattung verlief recht problemlos auch wenn wir bis heute noch auf das versprochene Rücksende Label warten …

Unser Resümee zum Ecovacs Winbot W1 Pro

Ohne Zweifel, die Idee des Roboters zum Fensterputzen ist toll. Die Umsetzung, aus meiner Sicht, jedoch mangelhaft. Ok, dass der Robot über Kopf Probleme haben könnte klingt noch logisch. Warum aber kann er nicht auf einer „flachen horizontalen Scheibe“ putzen auf welcher er einfach nur drauf sitzt? Ein Herunterfallen ist hier eher unwahrscheinlich.

Der Support sollte sich besser einen anderen Namen suchen. Einen echten Support habe ich hier nicht erfahren. Versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Rückmeldungen auf versendete Mails erfolgten nicht. Das Rücksendelabel welches mir angeblich noch am gleichen Tag per Mail zugehen sollte kam bis heute nicht an. Hier scheint kein großes Interesse zu bestehen dem Kunden zu helfen.

Gibt es bessere Angebote?

Kennst Du einen brauchbaren Roboter zur Reinigung der Wintergartenscheiben? Einer der auf horizontalen und vertikalen Scheiben gute Arbeit verrichtet? Gib mir gerne bescheid. Ich bin für jeden Tip dankbar

Update: Wir putzen nun wieder mit der Hand

Nachdem wir auf dem Markt immer noch nix gescheites an Robotern gefunden haben sind wir inzwischen wieder auf das manuelle Putzen zurück gegangen. Hierfür haben wir uns eine Teleskopstange mit Wasseranschluss und Bürste zugelegt bei welcher wir im Griff ein Reinigungsmittel einspülen können. Der Arbeitsaufwand ist überschaubar und das Ergebnis definitiv Zufriedenstellender als mit den mir bekannten Robotern. Wen es interessiert, anbei ein paar Links zu den von uns verwendeten Produkten:

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Welche Fehler hatte unsere Markise?

Grundsätzlich lagen, aus meiner Sicht, hier 3 Fehler vor:

Da die Fehlererklärung nicht gerade eindeutig zu verstehen ist habe ich ein Video zur Dokumentation erstellt:

Erste Supportanfragen verliefen im Sand

Die ersten Supportanfragen bei Rollo Rieper, dem Unternehmen bei welchem wir die Markise erworben haben, verliefen quasi im Sand. Zwar haben wir hier Rückmeldungen bekommen, diese waren jedoch wenig hilfreich. Man kann nicht sagen, dass die nette Dame nicht bemüht gewesen wäre, leider wurde jedoch (wie sich später herausstellte) nicht der direkte Weg zu Lösung gewählt. Nachdem wir gemeinsam telefonisch herausgefunden hatten welche Geräte bei meiner Markise zum Einsatz kommen (SOMFY Altus 60 RTS, Somfy Telis RTS und SOMFY Altus RTS) wurde ich an den Support von Somfy verwiesen.

Der Support bei Somfy selbst war eine absolute Katastrophe. Zwar wurden mir die notwendigen Bedienungsanleitungen zur Verfügung gestellt doch auch mit diesen war es mir nicht möglich die Anlage wieder in Gang zu bekommen.

Auch der Handwerker, welcher uns die Markise hier initial auf dem Wintergarten montierte, war nicht in der Lage den Fehler zu finden.

Somit verdrängten wir das Thema im letzten Spätsommer erstmal und schoben es auf die „lange Bank“ …

Wintergarten Markise Tuch hängt durch – Lösung muss her

Nachdem wir nun im Februar doch wieder recht warme Tage mit einem „starken“ Sonnenschein hatten war uns klar, dass wir die Markise nun wieder angehen sollten. Zwar ist es noch nicht so als dass wir diese direkt „benötigen“, aber irgendwann muss man ja mal anfangen. Im ersten Schritt versuchten wir die Kontaktaufnahme zu diversen auf der Somfy gelisteten „Handwerksunternehmen“ und baten hier um Hilfe. Die Rückmeldungen waren erschreckend, Hilfe wollte hier keiner Bieten da die Anlage nicht von diesen selbst installiert wurde. Das hier die Bauteile von Somfy verbaut sind und es um Programmierung geht interessierte nur die wenigsten. Ein guter Kundendienst ist definitiv anders …

Also kontaktieren wir erneute Rollo Rieper mit einer Mail, in welcher wir unseren Unmut und die langsam auftretende Verzweiflung schilderten. Nach wenigen Tagen (ich glaube es waren 2?) erhielt ich einen Anruf von einem überaus freundlichen Techniker, der mir seine Hilfe anbot.

Ich hatte einen Techniker Rückruf erhalten. Keine Dame aus der Buchhaltung oder sonst von irgendwo, sondern jemand der mir direkt am Telefon einige Dinge erklärte und offensichtlich echt Ahnung hatte worum es geht. Er erklärte mir erste Schritte, die ich zu prüfen habe und wir vereinbarten, dass ich mich nach der Prüfung bei ihm melde.

Überprüfung der Programmierung löste die ersten beiden Probleme

In einem ersten Videotelefonat, bei welchem ich mit der Fernbedienung, einem Messgerät und diversem weiteren Werkzeug auf der Leiter stand wurde gemeinsam die Programmierung geprüft. Hierbei mussten lediglich die Motoren einmal „kurz“ resettet und Fernbedienungen neu an die Anlage angelernt werden. Faszinierend, wenn man jemanden an der Leitung hat geht sowas in wenigen Minuten.

Leider war jedoch das Problem mit dem durchhängenden Tuch der Markise noch immer da und lies sich nicht ohne weiteres Lösen …

Markise Tuch hängt durch – Ursachenanalyse

Gemeinsam überlegten wir was die Ursache für das durchhängende Tuch sein könnte. So stellte sich bei genauerem Hinsehen heraus, dass das Zugseil des vorderen Schlittens keine Spannung hat und quasi durchhängt.

An dieser Stelle vereinbarten wir, dass der Techniker sich nochmal die Unterlagen der Markise ansehen möchte und sich zurückmeldet. Ich solle erstmal nichts mehr machen und die Anlage einfach „in Ruhe lassen“. Nach ein paar Tagen telefonierten wir erneut und er bat mich, ob ich ihm nochmal ein paar Bilder und ggf. ein Video von dem durchhängenden Zugseil schicken könne. Also raus und ein neues Video – dummerweise kam es hier nun zur „Katastrophe“:

Beim Versuch die Markise ein Stück auszufahren, um das durchhängende Zugseil zu fotografieren tat sich erstmal auf der „Problemseite“ relativ wenig. Plötzlich machte es ein knackendes Geräusch und die Markise blieb stehen. Ich blickte auf die andere Seite und stellte fest, dass die Markise sich verkantet hat und nun auf der einen Seite nicht mehr ganz in der Führungsschiene hängt:

Nachdem ich Video und Bildmaterial an den Techniker versendet entschied ich mich dazu, die Sache selbst in die Hand zu nehmen.

Technik der Wintergartenmarkise verstehen

Durch meine diversen Telefonate mit Rollo Rieper hatte ich inzwischen auch den technischen Aufbau der Markise verstanden. Im oberen Kasten befindet sich ein Rohrmotor. Auf der Mitte der Welle ist das Tuch, welche über den Wintergarten gespannt wird, aufgezogen. Rechts und links neben diesem Tuch befinden sich jeweils eine Rolle, auf welcher das Zugband läuft. Das Zugband selbst geht von der Rolle bis zum Ende der Schiene. Dort geht es über eine Umlenkrolle zurück bis zum Schlitten wo das Zugband befestigt ist. Fährt man nun die Markise aus so rollt sich das Band auf der Rolle auf und zieht über das Zugband die Markise nach vorne. Beim Einfahren übernimmt das Tuch die Arbeit und zieht die Markise (und somit auch das Zugband) zurück.

Wenn man diese Technik einmal ein wenig verstanden und sich vor Ort angesehen hat ist der Rest gar nicht mehr so tragisch. Schnell wurde klar, dass das Zugband, welches an der äußeren Seite liegt, wohl gerissen oder verklemmt sein muss. In jedem Fall muss hier etwas nicht stimmen. Also ab auf den Wintergarten und einmal alle Deckel abschrauben die man finden kann

Verkantung der Markise lösen

Im ersten Schritt war es notwendig die Verkantung der Markise zu lösen, sprich diese wieder „gerade“ zu bekommen. Zu diesem Zweck habe ich mich dazu entschieden die Spannung von der Markise zu nehmen und habe hierzu die Befestigung des Zugseiles am Schlitten entfernt. Glücklicherweise ist diese nur mit 2 Imbus-Schrauben befestigt.

Nachdem das Zugseil auf beiden Seiten gelöst war musste „nur noch“ das herausgesprungene Führungsrad zurück in die Führungsschiene gebracht werden. Hierbei entschied ich mich dazu das allseits beliebte Kriechöl WD40 und ein wenig „Gewalt“ einzusetzen. Wenig Minuten später war die Markise wieder gerade und konnte von mir per Hand wieder nach oben und unten bewegt werden.

Markise Tuch hängt durch – Zugseil reparieren

Nun konnte ich mich endlich um das eigentliche Problem – das Zugseil – kümmern. Ich fuhr die Markise ein und öffnete die Abdeckung. Meine Vermutung, dass das Zugseil auf der äußeren Seite defekt sein musste bestätigte sich schnell:

Offensichtlich ist das Zugseil irgendwann von der Führungsrolle gesprungen. Hierdurch hat sich das Seil neben der Rolle verklemmt und ist aus der Klemmschraube herausgerissen. Das sollte sich doch irgendwie lösen lassen …

Also fummelte ich das Führungsseil raus und wickelte es 2 mal um die Rolle. Nun befestigte ich den Anfang des Seiles mit der Schraube an der Rolle und zog den Rest des Seiles wieder stramm. Über die Befestigung des Seiles am Schlitten selbst konnte ich das Seil wieder so Nachspannen, dass die Spannung auf beiden Seiten (also sowohl auf der inneren als auch der äußeren Schiene) nahezu identisch ist.

Nun kam die „Stunde der Wahrheit“ und siehe da, die Anlage läuft wieder wie gewünscht. Der Schlitten fährt komplett aus, das Tuch ist auf Spannung und auch das Einfahren funktioniert wieder fehlerfrei:

Mein Fazit

Auch wenn ich, ehrlich gesagt, zwischendrin mächtig angefressen war muss ich sagen, dass mir Rollo Rieper am Ende doch gut geholfen hat. Ein Riesen Lob an den Techniker (Hr. Schulenberg) welcher mir per Telefon die notwendigen Hilfestellungen geben hat, um die Anlage wieder in Betrieb zu nehmen. Selbst an einem Sonntag haben wir gemeinsam telefoniert, diese Unterstützung war wirklich Gold wert.

In jedem Fall freue ich mich darüber, dass die Anlage nun wieder fehlerfrei läuft. Gleichzeitig habe ich selbst ein wenig die „Angst“ vor selbiger verloren und denke, dass ich bei Problemen (sofern diese in der Zukunft nochmal auftreten sollten) zum Großteil selbst in der Lage bin diese zu lösen

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